Вакансия Администратор гостиницы (отеля)/Портье в Республика Крым

Встречать и провожать гостей. Приветствовать у входа, сопровождать до стойки регистрации или лифта.

Работать с багажом. Помогать с погрузкой и транспортировкой, правильно хранить вещи, следить за порядком в зоне хранения.

Оформлять гостей. Проверять документы, помогать заполнять формы, выдавать ключи и карточки от номеров.

Вводить данные в системы управления. Автоматизировать рутину: фиксировать заселение, обновлять информацию о занятости номеров.

Решать информационные задачи. Отвечать на вопросы о услугах отеля, местных достопримечательностях, ресторанах, транспорте, медицинских учреждениях.

Организовывать дополнительные услуги. Вызывать такси, бронировать столики, заказывать билеты, помогать с трансфером.

Работать с корреспонденцией. Принимать почту и сообщения для гостей, доставлять их адресатам.

Реагировать в нестандартных ситуациях. Помогать при чрезвычайных обстоятельствах (например, при эвакуации), сообщать администратору о забытых или утерянных вещах.

Взаимодействовать с другими службами. Направлять запросы горничным, ремонтникам, охране и координировать действия для решения

Графие работы : день/ ночь- 2 дня выходных

Знание нормативной базы. Понимать законы в сфере туризма, правила обслуживания, паспортно-визовый режим, требования к безопасности.

Владение иностранным языком. В современных отелях (особенно в туристических центрах) часто требуется знание английского, а иногда и других языков.

Работа с ПО. Уверенно пользоваться системами управления гостиницей, электронными ключами, иногда - кассовым оборудованием.

Основы безопасности. Знать правила антитеррористической безопасности, уметь действовать в чрезвычайных ситуациях.

Документооборот. Вести журналы сдачи дежурств, фиксировать данные о бронированиях и выездах.

Понимание логистики отеля. Знать расположение номеров, других служб, транспортных узлов. Коммуникабельность и доброжелательность. Умение вежливо и уверенно общаться с разными людьми, находить подход.

Стрессоустойчивость. Работа на ресепшене часто связана с высоким темпом, очередями и конфликтными ситуациями - важно сохранять спокойствие.

Внимание к деталям. Ошибки при регистрации или работе с персональными данными недопустимы.

Клиентоориентированность. Стремление предугадать потребности гостя и сделать его пребывание максимально комфортным.

Организованность. Умение одновременно выполнять несколько задач (встретить, оформить, скоординировать службу).

Умение работать в команде. Портье часто взаимодействует с другими сотрудниками

Опрятный внешний вид и грамотная речь. Это часть «лица» отеля. premier-centr.com

Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура

Опыт работы (лет): 3