Специалист первой линии поддержки пользователей
от 39000 ₽
Дата обновления: 28.11.2024, 14:20
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
Республика Коми, Город Сыктывкар, Интернациональная улица, 108а
Должностные обязанности
1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте.
2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений.
3. Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.
4. Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.
5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее - ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте.
6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.
Требования к кандидату
Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей.
Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; организационная структура организации; основы психологии.
Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.
Образование: Среднее профессиональное
Квалификации
Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей.
Знания: регламенты обработки обращений технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; организационная структура организации; основы психологии.
Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.
Образование: Среднее профессиональное
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Количество рабочих мест: 1
Работа в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
Отсрочка по мобилизации.
Отсрочка от призыва в армию.
Льготная ипотека.
Работа в центре города.
Пятидневная рабочая неделя, с пн. по пт. , выходные сб. и вс.
Возможность дистанционной работы.
Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
Новогодние подарки детям сотрудников.
100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т. д. ).
Бонусы
Работа в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
Отсрочка по мобилизации.
Отсрочка от призыва в армию.
Льготная ипотека.
Работа в центре города.
Пятидневная рабочая неделя, с пн. по пт., выходные сб. и вс.
Возможность дистанционной работы.
Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
Новогодние подарки детям сотрудников.
100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т.д.).
полная занятость
полный рабочий день
Контактное лицо компании
Данилова Анна Анатольевна
Контактное лицо
