Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки.

 Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.

Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства  о готовности номеров к заезду.

 Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей,  заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.

Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой - производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными - взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя - просит предъявить ваучер).

 Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.

Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.

Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т.е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств.

Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.

Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.

Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями

Оплата питания