Администратор/портье гостиницы
от 35904 ₽ до 37000 ₽
Дата обновления: 16.01.2025, 09:15
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЗАГОРОДНЫЙ ОТЕЛЬ "ГЛАДЕНЬКАЯ"
Республика Хакасия, Город Саяногорск, Советский микрорайон, 41
Должностные обязанности
1. Осуществляет прием и обработку предварительных заказов по телефону, через электронные каналы бронирования, от стойки, учитывая наличие номеров в отеле в целях их максимальной загрузки.
2. Распределяет и закрепляет номера в соответствии с забронированными категориями.
3. Информирует горничных об освобождающихся номерах, проверяет отчеты службы гостиничного хозяйства о готовности номеров к заезду.
4. Осуществляет прием, размещение и регистрацию гостей, заполняет клиентскую базу данных на основе предъявленных документов и регистрирует гостей в системе.
3. Выясняет метод оплаты при заселении гостя (в случае оплаты кредитной картой - производит операцию преавторизации, в случае оплаты наличными - взимает сумму, равную стоимости проживания, в случае оплаты через туристического представителя - просит предъявить ваучер).
6. Предоставляет гостям информацию обо всех существующих средствах обслуживания в отеле, о ежедневном их функционировании и происходящих мероприятиях.
7. Заносит поступающие (от других служб) счета по гостевым фолио.
8. Производит расчет гостей в соответствии с принятой процедурой оплаты, т.е. осуществляет операции по отражению в фискальном режиме системы всех полученных от гостей денежных средств.
9. Отвечает на телефонные вызовы, принимает и регистрирует сообщения.
10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
11. Принимает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, информирует старшего портье/руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании гостей.
12. Проявляет бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества, поддерживает связь с работниками службы безопасности.
13. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Портье должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с гостями.
14. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.
Требования к кандидату
Портье должен знать:
6.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённые постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, Федеральный законом РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», постановления, распоряжения, приказы, иные нормативно-правовые акты, касающиеся службы номерного фонда, локальные акты, действующие на предприятии.
6.2 Порядок регистрации и паспортно-визовый режим.
6.3 Ведение учета и составление установленной отчетности.
6.4 Профессиональные стандарты для работников службы приема и размещения (СПиР).
6.5 Информативный пакет о предоставляемых услугах, прейскурант.
6.6 Основы межличностного общения, этикет и протокол.
6.7 Базовый словарный запас одного или двух иностранных языков в сфере обслуживания.
6.8 Приемы делового общения.
6.9 Основы программного обеспечения. Автоматизированные системы управления.
6.10 Основы организации труда, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные акты действующие на предприятии, правила и нормы труда, противопожарной безопасности, технику безопасности.
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Портье должен знать:
6.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённые постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, Федеральный законом РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», постановления, распоряжения, приказы, иные нормативно-правовые акты, касающиеся службы номерного фонда, локальные акты, действующие на предприятии.
6.2 Порядок регистрации и паспортно-визовый режим.
6.3 Ведение учета и составление установленной отчетности.
6.4 Профессиональные стандарты для работников службы приема и размещения (СПиР).
6.5 Информативный пакет о предоставляемых услугах, прейскурант.
6.6 Основы межличностного общения, этикет и протокол.
6.7 Базовый словарный запас одного или двух иностранных языков в сфере обслуживания.
6.8 Приемы делового общения.
6.9 Основы программного обеспечения. Автоматизированные системы управления.
6.10 Основы организации труда, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные акты действующие на предприятии, правила и нормы труда, противопожарной безопасности, технику безопасности.
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Временная работа
График работы: Сменный график
Количество рабочих мест: 1
Бонусы от личных продаж, компенсация питания
Бонусы
Бонусы от личных продаж, компенсация питания
временная работа
сменный график
Контактное лицо компании
Ольга Сергеевна Рогозинская
Контактное лицо
