Специалист по клиентскому сервису

Контролирует качество обслуживания, анализирует отзывы и претензии, внедряет стандарты общения и решает спорные ситуации. Он выстраивает процессы поддержки клиентов, обучает сервисный персонал и следит за показателями удовлетворённости

Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива, проводит собрания администраторов.

Работает с претензиями и жалобами, анализирует клиентские отзывы в рамках своего подразделения.

Контролирует соблюдение внутренних правил, единых стандартов сервиса, политик и процедур.

Подготавливает предложения по улучшению сервиса и развитию удовлетворенности клиентов.

Принимает меры по ликвидации и упреждению очередей.

Подготовка отчетных документов в рамках своей компетенции.