Специалист-эксперт отдела дистанционного обслуживания клиентов

Принимает входящие звонки и консультирует граждан и юридических лиц по вопросам пенсионного и социального обеспечения, а также обязательного пенсионного и социального страхования посредством телефонного обслуживания. Принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, используя утвержденные к использованию базы данных, программные средствами и связанные с ними технические средства и системы. Осуществляет предварительную запись граждан на прием в структурные подразделения Отделения СФР посредством программного комплекса «Предварительная запись на прием». Регистрирует заявки на подготовку документов в клиентских службах Отделения СФР. При поступлении звонков, требующих дополнительной проработки, в целях решения поставленных вопросов осуществляет взаимодействие с профильными отделами Отделения СФР. Осуществляет обратную связь с гражданами и юридическими лицами при поступлении звонков, требующих дополнительной проработки. По поручению начальника отдела докладывает статистическую информацию о количестве и тематике поступивших звонков. При необходимости осуществляет консультирование граждан в Клиентской службе по вопросам, входящим в компетенцию СФР.