Делопроизводитель

Трудовые действия.

Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Регистрация поступающих телефонных звонков.

Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.

Необходимые умения.

Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи. Использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации.

Вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы.

Устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров.

Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия соблюдать служебный этикет.

Необходимые Функции, задачи, структура организации, ее связи знания. Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации. Этика делового общения. Правила речевого этикета. Требования охраны труда. Правила защиты конфиденциальной служебной информации.