Администратор гостиницы (отеля)/Портье
от 57200 ₽ до 72800 ₽
Дата обновления: 28.10.2025, 06:11
Индивидуальный предприниматель БАЛЬЖИЕВ РУСЛАН ГОМБОЕВИЧ
Республика Бурятия, Баргузинский район, Максимиха село, Местность Федорово поле территория, Мира улица, 11, 1
Должностные обязанности
▎Должностные обязанности администратора отеля:
1. Прием и регистрация гостей: - Встреча гостей при заезде, предоставление информации о гостинице и услугах. - Проведение процедуры регистрации (check-in) и выезда (check-out) гостей. - Проверка документов и подтверждение бронирования.
2. Обслуживание клиентов: - Ответ на запросы и жалобы гостей, предоставление необходимой информации. - Организация дополнительных услуг (трансферы, экскурсии, заказ такси и т.д.). - Устранение конфликтных ситуаций и обеспечение высокого уровня обслуживания.
3. Ведение документации: - Оформление отчетов о заездах и выездах, ведение журнала регистрации. - Учет наличности и работа с кассовыми операциями. - Заполнение необходимых отчетов по итогам работы смены.
4. Работа с системами бронирования: - Обработка входящих заявок на бронирование, внесение данных в систему управления гостиницей (PMS). - Контроль за актуальностью информации о наличии свободных номеров.
5. Координация работы персонала: - Взаимодействие с другими службами отеля (горничные, технический персонал, служба безопасности). - Передача информации о состоянии номеров и потребностях гостей.
6. Поддержание порядка и чистоты: - Контроль за состоянием лобби, зон общего пользования и рецепции. - Обеспечение соблюдения стандартов чистоты и порядка в отеле.
7. Участие в маркетинговых акциях: - Информирование гостей о специальных предложениях и акциях отеля. - Сбор отзывов и предложений от гостей для улучшения качества обслуживания.
8. Обучение новых сотрудников: - Помощь в обучении новых администраторов и стажеров, передача знаний о процессе работы.
9. Работа в сменном графике: - Готовность работать в ночные смены, выходные и праздничные дни.
Эти обязанности помогут обеспечить высокий уровень сервиса и комфортное пребывание гостей в отеле.
Требования к кандидату
▎Специализированные навыки и знания:
1. Владение программным обеспечением: - Опыт работы с системами управления гостиницей (PMS), такими как Opera, Fidelio или аналогичными. - Знание офисных программ (Microsoft Office, Google Workspace) для ведения отчетности и документации. - Умение работать с системами бронирования и онлайн-платформами (Booking.com, Expedia и т.д.).
2. Техника продаж: - Понимание основ продаж и маркетинга в гостиничном бизнесе. - Навыки upselling и cross-selling услуг отеля. - Опыт работы с клиентами и умение выявлять их потребности.
▎Личностные качества:
1. Коммуникабельность: - Умение устанавливать контакт с клиентами и коллегами, поддерживать дружелюбную атмосферу. - Способность разрешать конфликты и находить компромиссы.
2. Дисциплинированность: - Ответственное отношение к выполнению обязанностей и соблюдению стандартов сервиса. - Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.
3. Стрессоустойчивость: - Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
▎Наличие определённого опыта:
1. Опыт работы в гостиничном бизнесе: - Предпочтительно наличие опыта работы администратором или на аналогичной должности не менее 2 лет. - Опыт работы в качестве руководителя или старшего администратора будет являться преимуществом.
2. Знание иностранных языков: - Владение английским языком на разговорном уровне; знание других языков будет плюсом.
▎Дополнительные требования:
• Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.• Умение работать с отзывами клиентов и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Эти требования помогут нам найти кандидата, который сможет эффективно управлять операциями отеля и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших гостей.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
▎Специализированные навыки и знания:
1. Владение программным обеспечением: - Опыт работы с системами управления гостиницей (PMS), такими как Opera, Fidelio или аналогичными. - Знание офисных программ (Microsoft Office, Google Workspace) для ведения отчетности и документации. - Умение работать с системами бронирования и онлайн-платформами (Booking.com, Expedia и т.д.).
2. Техника продаж: - Понимание основ продаж и маркетинга в гостиничном бизнесе. - Навыки upselling и cross-selling услуг отеля. - Опыт работы с клиентами и умение выявлять их потребности.
▎Личностные качества:
1. Коммуникабельность: - Умение устанавливать контакт с клиентами и коллегами, поддерживать дружелюбную атмосферу. - Способность разрешать конфликты и находить компромиссы.
2. Дисциплинированность: - Ответственное отношение к выполнению обязанностей и соблюдению стандартов сервиса. - Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.
3. Стрессоустойчивость: - Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
▎Наличие определённого опыта:
1. Опыт работы в гостиничном бизнесе: - Предпочтительно наличие опыта работы администратором или на аналогичной должности не менее 2 лет. - Опыт работы в качестве руководителя или старшего администратора будет являться преимуществом.
2. Знание иностранных языков: - Владение английским языком на разговорном уровне; знание других языков будет плюсом.
▎Дополнительные требования:
• Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.• Умение работать с отзывами клиентов и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Эти требования помогут нам найти кандидата, который сможет эффективно управлять операциями отеля и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших гостей.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Сезонная работа
График работы: WATCH
Количество рабочих мест: 1
сезонная работа
watch
Контактное лицо компании
Бальжиев Руслан Гомбоевич
Контактное лицо
