Специалист технической поддержки

АО Научно-производственное предприятие «Полигон» производит высокотехнологичное радиоэлектронное и телекоммуникационное оборудование для нужд операторов связи, ведомственных структур, органов государственной власти и других заказчиков. Оборудование обладает статусом «Телекоммуникационного оборудования российского происхождения».

Компания ориентирована на систематическое проведение передовых экспериментальных разработок, создание интеллектуально насыщенной конкурентоспособной инновационной продукции и подготовку компетентных инженерных кадров.

АО НПП "Полигон" предлагает: Работа в динамично растущей и развивающейся высокотехнологичной компании (идет расширение штата) Работа с профессионалами, увлечёнными своим делом;

Огромные возможности для самореализации, личностного, профессионального и карьерного роста;

Комфортные условия труда;

Собственная столовая;

Регулярные корпоративные мероприятия;

Так же Студентам - возможность прохождения практик и трудоустройства. Обязанности: Прием обращений и решение вопросов от потенциальных и прямых заказчиков по вопросам технической поддержки (коммутаторы Арлан®, ИнЗер®, Аттика®, Акманай®, ИнЗер-М® и другого вида оборудования собственного производства АО "НПП "Полигон");

Удаленная поддержка пользователей с помощью IP-телефона, e-mail, программного обеспечения удаленного доступа, тикетной системы;

Проверка и моделирование проблем заказчика на стенде по необходимости;

Непосредственное ведение работы в собственной внешней и внутренней тикетной системах на сайте предприятия (взаимодействие с заказчиками в тикетной системе и взаимодействие с разработчиками ПО, тестировщиками и отделом продаж во внутренней системе).

Мониторинг багтрекер (bugtracker) задач для разработчиков.

Анализ и учет обращений заказчиков, ежедневная отчётность.

Работа с большим массивом технической документацией.

Подбор оборудования для потенциальных заказчиков по техническому заданию (требованиям) по необходимости.