Специалист контакт-центра (Service Desk L2)
от 80000 ₽ до 100000 ₽
Дата обновления: 19.08.2026, 10:56
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГСП ЦЕНТР"
Республика Башкортостан, Город Уфа, Большая Гражданская улица, 49
Должностные обязанности
Обеспечивать поддержку и консультирование пользователей (включая удалённых) ;
Контролировать приём, обработку и исполнение заявок;
Проводить экспертную оценку качества закрытия и проверять корректность отражения трудозатрат;
Вести учёт и контроль движения ИТ-оборудования, формировать отчётность по технике;
Дистанционная поддержка пользователей;
Разрабатывать и актуализировать локальные нормативные документы по своему направлению
Требования к кандидату
Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста;
Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk (обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов);
Опыт работы с KPI и соблюдения SLA в рамках службы поддержки;
Опыт удаленной поддержки пользователей и использования систем диагностики;
Умение вести учёт оборудования и анализировать трудозатраты;
Навыки составления нормативной документации и регламентов.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста;
Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk (обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов);
Опыт работы с KPI и соблюдения SLA в рамках службы поддержки;
Опыт удаленной поддержки пользователей и использования систем диагностики;
Умение вести учёт оборудования и анализировать трудозатраты;
Навыки составления нормативной документации и регламентов.
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Дистанционная (удалённая) работа
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Добровольное медицинское страхование
дистанционная (удалённая) работа
full
Контактное лицо компании
Хрущева Мария Владимировна
Контактное лицо
