Руководитель отдела сервиса

•Организация и контроль работы сервисного отдела (мастера-приемщики, механики, склад);

• Обеспечение выполнения плановых показателей (выручка, маржинальность, загрузка сервиса);

• Управление качеством обслуживания клиентов и повышением уровня удовлетворенности;

• Контроль соблюдения стандартов производителя и внутренних регламентов;

• Анализ ключевых показателей (КРI) и разработка мероприятий по их улучшению;

• Работа с рекламациями и сложными клиентскими ситуациями;

• Контроль сроков ремонта и качества выполненных работ;

• Оптимизация бизнес-процессов сервиса;

• Взаимодействие с другими подразделениями дилерского центра;

• Обучение, развитие и мотивация сотрудников сервиса.