Руководитель экскурсионного отдела

Операционное управление экскурсионным направлением курорта.

Работа с подрядчиками и партнёрами (туроператоры, гиды, транспортные компании, авиация): поиск, переговоры, заключение и сопровождение договоров.

Формирование экскурсионных продуктов, контроль качества сервиса и клиентского опыта.

Контроль продаж экскурсионных услуг, взаимодействие с гостями курорта.

Планирование и контроль финансовых показателей направления (выручка, комиссия, прибыль).

Постановка KPI, контроль системы мотивации и стандартов работы для сотрудников отдела.

Управление командой: постановка задач, контроль исполнения.

Взаимодействие с другими подразделениями курорта (консьержи, батлеры, премиум-сервис, маркетинг, IT).

Участие в разработке и улучшении цифровых инструментов (сайт, системы бронирования, каталоги продуктов).

Организация мероприятий и экскурсий для VIP-гостей, в том числе нестандартных и выездных форматов.