Сервис-менеджер
от 51000 ₽
Дата обновления: 26.12.2024, 05:24
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КУРОРТ МАНЖЕРОК"
Республика Алтай, Майминский район, Манжерок село, Ленинская улица, 18
Должностные обязанности
Сбор отзывов: организация и проведение опросов гостей для получения обратной связи, включая онлайн и оффлайн методы;
Анализ отзывов: исследование собранной информации для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения;
Обработка запросов гостей: ответ на отзывы и вопросы, включая негативные, с целью разрешения проблем и улучшения клиентского опыта;
Разработка стратегий: создание и внедрение стратегий по улучшению качества услуг и продукции на основе полученной обратной связи;
Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний о компании в социальных сетях и на платформах отзывов.
Отчетность: подготовка регулярных отчетов о собранных отзывах и анализе данных для руководства и заинтересованных сторон.
Обучение сотрудников: проведение тренингов и семинаров для персонала по вопросам эффективного общения с гостями и работе с возражениями;
Разработка системы обработки отзывов: создание эффективной системы для регистрации и обработки отзывов клиентов, включая технические и организационные аспекты.
Требования к кандидату
Аналитические навыки: способность анализировать данные и оценивать процессы;
Коммуникационные навыки: умение четко и корректно общаться с клиентами, коллегами и руководством, а также письменные навыки для подготовки отчетов и ответов на отзывы;
Опыт работы с документооборотом;
MS Оffice, Excel - продвинутый пользователь;
Способность работать с большим объемом информации, погружаться в детали. Также приветствуется: Опыт работы в OPERA PMS, 1C: Бухгалтерия/Документооборот, Bitrix24;
Опыт работы в сфере гостеприимства;
Знание стандартов качества: знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других.
Образование: Среднее профессиональное
Квалификации
Аналитические навыки: способность анализировать данные и оценивать процессы;
Коммуникационные навыки: умение четко и корректно общаться с клиентами, коллегами и руководством, а также письменные навыки для подготовки отчетов и ответов на отзывы;
Опыт работы с документооборотом;
MS Оffice, Excel - продвинутый пользователь;
Способность работать с большим объемом информации, погружаться в детали. Также приветствуется: Опыт работы в OPERA PMS, 1C: Бухгалтерия/Документооборот, Bitrix24;
Опыт работы в сфере гостеприимства;
Знание стандартов качества: знание международных и государственных стандартов, таких как ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других.
Образование: Среднее профессиональное
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Количество рабочих мест: 1
полная занятость
полный рабочий день
Контактное лицо компании
Камойлик Галина
Контактное лицо
