Супервайзер по работе с гостями со знанием китайского и английского языков

Чем предстоит заниматься: управлять командой специалистов по гостеприимству, организовывать их ежедневную работу и контролировать выполнение задач;

Контролировать качество обслуживания гостей и обеспечивать соблюдение стандартов сервиса;

Координировать взаимодействие специалистов с другими подразделениями;

Решать сложные и нестандартные ситуации, возникающие в процессе работы;

Лично работать с постоянными и ключевыми гостями, развивать возвратность и лояльность базы;

Подготавливать отчетность, анализировать показатели работы подразделения и разрабатывать мероприятия по повышению качества сервиса.