Руководитель направления клиентского сервиса

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;

Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;

Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;

Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;

Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.);

Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика;

Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;

Ведение контроля обученности персонала;

Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала;

Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;

Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;

Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;

Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;

Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности.