Ведущий специалист группы развития
от 49000 ₽
Дата обновления: 22.01.2025, 08:45
"МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Пермский край, Город Пермь, Крисанова улица
Должностные обязанности
Проводить оценку качества работы сотрудников Команды заботы
Анализировать полученные данные на основании прослушивания диалогов;
Проводить мероприятия, направленные на повышение качества работы действующих сотрудников.
Проводить обучение сотрудников департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах,
Выступать в роли наставника для новых сотрудников
Требования к кандидату
Грамотность письменной и устной речи, умение анализировать и перерабатывать большой объем информации
Уверенный пользователь ПК и MS office (Excel, Word, Power Point);
Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
Знание процессов обслуживания и продаж в Контактном центре
Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
Опыт в проведении анализа прослушанных контактов
Способность работать в режиме многозадачности
Навык проведения обучения приветствуется
Опыт работы (лет): 2
Квалификации
Грамотность письменной и устной речи, умение анализировать и перерабатывать большой объем информации
Уверенный пользователь ПК и MS office (Excel, Word, Power Point);
Знание чек-листов и методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
Знание процессов обслуживания и продаж в Контактном центре
Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
Опыт в проведении анализа прослушанных контактов
Способность работать в режиме многозадачности
Навык проведения обучения приветствуется
Опыт работы (лет): 2
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Количество рабочих мест: 1
Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
Оплачиваемый отпуск, ДМС (включая стоматологию), страхование при выезде за рубеж
Бесплатную круглосуточную поддержку юриста, психолога, врача телемедицины и финансового консультанта
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Специальные акции от компаний-партнеров;
Программы признания особых достижений сотрудников
Возможность посещения тренировок по волейболу и йоге
Участие в благотворительных и социально значимых активностях
Бонусы
Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
Оплачиваемый отпуск, ДМС (включая стоматологию), страхование при выезде за рубеж
Бесплатную круглосуточную поддержку юриста, психолога, врача телемедицины и финансового консультанта
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Специальные акции от компаний-партнеров;
Программы признания особых достижений сотрудников
Возможность посещения тренировок по волейболу и йоге
Участие в благотворительных и социально значимых активностях
полная занятость
полный рабочий день
Контактное лицо компании
Одинцова Анна Алексеевна
Контактное лицо
