Руководитель группы по развитию клиентского сервиса в г. Пермь
от 69000 ₽
Дата обновления: 22.01.2025, 08:42
"МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Пермский край, Город Пермь, Крисанова улица, 59
Должностные обязанности
Административное и функциональное управление группой по развитию клиентского сервиса;
Участие в рабочих группах по развитию клиентского опыта и сервиса;
Формирование и контроль за выполнением мероприятий, направленных на повышение клиентского опыта и улучшения бизнес - процессов обслуживания;
Организация процесса оценки качества работы сотрудников контакт-центра по всем направлениям и претензионной работы;
Организация процесса обучения и развития сотрудников контактного центра;
Организация процесса формирования базы знаний для персонала.
Формировать отчеты о проведенных мероприятиях.
Требования к кандидату
Опыт работы на руководящей должности (от 15 сотрудников в команде);
Опыт работы в клиентском сервисе/ контроле качества и обучении персонала;
Высшее/ неоконченное высшее образование;
Владение управленческими навыками на высоком уровне;
Высокая работоспособность.
Образование: Высшее
Квалификации
Опыт работы на руководящей должности (от 15 сотрудников в команде);
Опыт работы в клиентском сервисе/ контроле качества и обучении персонала;
Высшее/ неоконченное высшее образование;
Владение управленческими навыками на высоком уровне;
Высокая работоспособность.
Образование: Высшее
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Количество рабочих мест: 1
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней + 3 дополнительных дня отпуска;
Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
Офис в центре города с комнатой отдыха и оборудованной кухней;
Уютная атмосфера - дружный и отзывчивый коллектив;
Корпоративная электронная библиотека;
Страхование при выезде за рубеж;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Льготные условия на продукты Банка;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
Программы признания особых достижений сотрудников.
Бонусы
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней + 3 дополнительных дня отпуска;
Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
Офис в центре города с комнатой отдыха и оборудованной кухней;
Уютная атмосфера - дружный и отзывчивый коллектив;
Корпоративная электронная библиотека;
Страхование при выезде за рубеж;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Льготные условия на продукты Банка;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
Программы признания особых достижений сотрудников.
полная занятость
полный рабочий день
Контактное лицо компании
Одинцова Анна Алексеевна
Контактное лицо
