Начальник отдела службы дизайна клиентского опыта/Управляющий ЦЗН

Планирование деятельности отдела;

Организация работы по:- проведению исследований клиентского опыта; - разработке решений по улучшению качества клиентского опыта; - обучению специалистов клиентоцентричным компетенциям.

Проведение анализа результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в том числе через мониторинг СМИ и социальные сети;

Проведение специальных мероприятий с целью улучшения качества клиентского опыта в центре занятости;

Разработка комплекса услуг в рамках жизненных ситуаций и бизнес ситуаций, в соответствии с нормативными правовыми актами, и внедрение их в работу кадровых Учреждений с целью повышения клиентского опыта:- формирование профилей клиентских групп содержащих описание характеристик определенной группы граждан и работодателей, которые необходимо учитывать при организации взаимодействия с ними; - формирование клиентских маршрутов, содержащих последовательность действий определенной клиентской группы при осуществлении полномочий в соответствии с законодательством о занятости населения;

Организация системы обратной связи от клиентов Учреждения;

Организационная и методическая помощь отделам Учреждения в рамках направления деятельности отдела.