Ведущий специалист-эксперт клиентской службы

Ведущий специалист - эксперт Клиентской службы:

- осуществляет прием граждан, а также дает разъяснения по вопросам предоставления государственных услуг, в том числе информирует какие документы (сведения), находящиеся в распоряжении иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, гражданин вправе представить дополнительно по собственной инициативе;

- участвует в выездном приеме граждан, организованным руководителем Клиентской службы;

- принимает и регистрирует независимо от способа обращения (лично, через работодателя, исправительное учреждение, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, по почте либо в электронном виде) заявления и документы граждан, необходимые для предоставления государственных услуг СФР, а также устные и письменные обращения граждан по иным вопросам в используемых программных комплексах (ПК «Фронт - Офис», ПТК «Клиентская служба», ПУВ ЕГИССО и др.);

- осуществляет оценку правильности и полноты оформления заявлений и представленных документов;

- оказывает содействие в предоставлении государственных услуг в электронном виде с использованием «гостевых» компьютеров, размещенных в цифровых зонах клиентских служб;

- истребует документы (сведения) в рамках межведомственного взаимодействия;

- осуществляет дистанционное взаимодействие с гражданами посредством телефонной, электронной, а также видеосвязи;

- осуществляет информирование граждан по вопросам предоставления государственных услуг СФР;  

- взаимодействует с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также другими организациями в рамках своей компетенции;  

- не допускает нарушений законодательства в сфере оценки качества предоставления государственных услуг, которые могут привести к снижению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления оцениваемых услуг, и показателя эффективности деятельности Управления.