Специалист контакт центра

·         Прием и обработка входящих обращений от жильцов и собственников по телефону.

·         Регистрация заявок (аварийных, технических и других) в специализированной программе учета заявок (CRM, 1С).

·         Консультирование жильцов по вопросам, связанным с тарифами, услугами, сроками проведения ремонтных работ, начислениями в квитанциях и т.д.

·         Оперативная передача заявок соответствующим специалистам (сантехникам, электрикам и т.д.) и контроль за сроками и качеством их выполнения.

·         Взаимодействие с аварийной службой компании.

·         Взаимодействие с городскими службами (в случае необходимости).

·         Прием по телефону жалоб и претензий жильцов, поиск оптимальных решений в сложных ситуациях, снижение уровня напряженности.

Иное