Начальник отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

В команду Единой службы заботы о клиентах открыт конкурс на позицию начальника отдела управления качеством взаимодействия с клиентами. Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел управления качеством и станет архитектором безупречного клиентского опыта. Чем предстоит заниматься: руководить деятельностью по контролю качества работы сотрудников ЕСЗК организовывать и контролировать качественное исследование клиентского пути в банке проводить системный аудит процессов контроля качества с целью выявления неэффективных шагов управлять эффективностью деятельности и процессов поддерживать корпоративную культуру, обеспечивать необходимые условия для работы и оказания помощи в решении проблем сотрудниками подразделения. Ждём от кандидата: высшее образование опыт в линейном руководстве от 5 лет опыт работы в контактном центре в роли руководителя от 3 лет опыт работы в направлении управления качеством клиентского обслуживания от 3 лет знание банковских процессов будет преимуществом знания и навыки для решения прикладных задач в области анализа и обработки данных умение быстро находить решения возникающих проблем и конфликтов высокий уровень системного мышления клиентоцентричность опыт работы с ИИ-инструментами. Что мы предлагаем: комфортный современный офис на Звездова 101а ежегодный пересмотр зарплаты, квартальную и годовую премию корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.