Диспетчер (центра управления сетями, оперативно-диспетчерской группы, службы)

Прием и регистрация заявок.

При регистрации заявки оператор-диспетчер выясняет причины и характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируется в журнале учета заявок и в автоматизированной системе учета. Также оператор-диспетчер сообщает собственнику или пользователю помещения в МКД, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

Ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в МКД осуществляется не более чем в течение 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено оператором-диспетчером в течение 10 минут после поступления.

Передает принятые заявки на исполнение ответственным в данный момент лицам и согласно распределенным участкам обслуживания и осуществляет контроль времени.

Информирует собственника или пользователя помещения в МКД в течение получаса с момента регистрации заявки о планируемых сроках исполнения заявки.

Информирование органа местного самоуправления муниципального образования о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

Обеспечивает сотрудников аварийно-диспетчерской службы, осуществляющих выход (выезд) для исполнения заявки необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, находящимися на ответственном хранении.

Информирует собственника или пользователя помещения в МКД если необходим доступ в данное помещение о дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнении заявки.

Вносит в журнал и в автоматизированную систему учета сведения о выполнении заявок и прочую информацию, связанную с выполнение заявок.

Регистрирует в журнале учета выдачу ключей работникам организации и компаниям, заключившим договор на предоставления доступа в места общего пользования, подвальные, чердачные и прочие помещения МКД, а также ресурсоснабжающим и клининговым компаниям.

До 08 часов составляет в 2-х экземплярах техническое задание по установленной форме, и передает принимающему смену оператору-диспетчеру под подпись, который в свою очередь обязуется передать его главному инженеру и заместителю генерального директора.