Начальник управления Контактного центра
от 150000 ₽ до 200000 ₽
Дата обновления: 17.12.2025, 16:04
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ЕЦРК"
Новгородская область, Город Великий Новгород, Сырковское шоссе, 2А
Должностные обязанности
Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями; Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов; Разработка стандартов обслуживания клиентов; Обеспечение и развитие системы управления результативностью; Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов; Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности; Подготовка аналитической отчетности; Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра; Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов
Требования к кандидату
Высшее образование; Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C; Правила делового общения, деловой переписки и этикета; Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания; Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом; Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Высшее образование; Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C; Правила делового общения, деловой переписки и этикета; Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания; Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом; Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
Оплата занятий спортом;Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Оплата занятий спортом;Добровольное медицинское страхование
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Аверенская Светлана Владиславовна
Контактное лицо
