Заместитель начальника отдела (Колл-центр)

Единый центр по работе с клиентами - это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране. Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами. ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз». Офис компании расположен в Великом Новгороде. Обязанности:  Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами; Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности; Формирование отчетности; Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела; Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности; Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности; Консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности; Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра; Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»; Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия. Требования:  Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом; Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»; Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C; Знание законодательства РФ в сфере реализации газа; Знание стандартов обслуживания; Знание правил делового общения и речевого этикета; Условия:  Интересная работа в стабильной, крупной Компании; Комфортные условия труда; Возможности для профессионального роста и развития; Конкурентоспособная заработная плата; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата; График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье; Место работы: Сырковское ш., д. 2А Корпоративное обучение; ДМС; Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи; Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака; Корпоративные мероприятия.