Заместитель начальника отдела Колл-центр
от 96017 ₽ до 121125 ₽
Дата обновления: 08.12.2025, 14:50
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ЕЦРК"
Новгородская область, Город Великий Новгород, Сырковское шоссе, д. 2А
Должностные обязанности
Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;
Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;
Формирование отчетности;
Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;
Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;
Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности;
Консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности;
Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра;
Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.
Требования к кандидату
Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
Знание законодательства РФ в сфере реализации газа;
Знание стандартов обслуживания;
Знание правил делового общения и речевого этикета;
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Квалификации
Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
Знание законодательства РФ в сфере реализации газа;
Знание стандартов обслуживания;
Знание правил делового общения и речевого этикета;
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 3
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
Оплата занятий спортом;Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Оплата занятий спортом;Добровольное медицинское страхование
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Рузиева Елена Владимировна
Контактное лицо
