Специалист по работе с претензиями

Своевременно, в установленном порядке регистрировать входящие претензии со стороны физических и юридических лиц, оценивать их объективность

В установленном порядке инициировать разработку плана корректирующих действий (КД) по каждой обоснованной претензии; контролировать полноту и своевременность проведения КД, регистрировать факт проведения КД, оценивать их эффективность и результативность, доводить до сведения руководителей структурных подразделений Общества и своего непосредственного руководителя результаты этой оценки

Формировать ответ на поступившие претензии со стороны физических и юридических лиц

Осуществлять сбор и надлежащее хранение материалов по каждой претензии в течение установленного времени

Организовывать отбор образцов готовой продукции для последующего подтверждения ее соответствия (для формирования пакета документов по полученной претензии), подготавливать акты отбора образцов

Анализировать информацию по полученным претензиям, своевременно подготавливать ежемесячный и ежегодный отчет в соответствии с установленной формой; передавать отчеты руководителям структурных подразделений Общества, выпустивших готовую продукцию, по которой получена претензия; выявлять тенденции и коренные причины возникновения претензий

Совместно с инженером по входному контролю испытательно-производственной лаборатории участвовать в

Взаимодействовать с отделами качества торговых сетей, поставщиками сырья и материалов, организациями, осуществляющими государственный контроль и надзор, общественными организациями и потребителями продукции Общества по вопросам предоставления необходимых сведений о качестве и безопасности выпускаемой продукции в пределах своей компетенции

Инициировать отзыв (в том числе, учебный) готовой продукции из предприятий торговли в случае выявления несоответствий по показателям качества и безопасности; подготавливать пакет документов по отзыву готовой продукции, оценивать его эффективность и результативность