Менеджер по работе с клиентами

Обязанности по вакансии:

- обслуживание клиентов в офисе (основная специфика - граждане, потерявшие проездные, граждане с неработающими проездными). В основном пенсионеры и обучающиеся (дети, подростки);

- обработка обращений пассажиров в группе вк Карта51 и группе Единая карта жителя Мурманской области;

- обработка обращений на почте поддержки;

- обработка обращений из мобильного приложения;

- обработка заявлений на оформление проездных через сайт госуслуг;

- обработка обращений от коллег из колл-центра (сотрудники принимают звонки и в случае, когда не могут решить вопрос, направляют его в чат. Необходимо оперативно отработать вопрос в чате и написать ответ, чтобы сотрудник колл-центра перезвонил пассажиру);

- работа с кассовым терминалом. Расположение офиса:

- г. Мурманск, проспект Ленина, дом 43. Офисный центр.

- центральный офис, где работают все сотрудники, находится в г. Апатиты, сотрудника ищем в наш офис в Мурманске. Офис специализируется на работе с клиентами. В г.Мурманск в офисе работает 4 человека.