Ведущий специалист в отдел дизайна клиентского опыта и контроля качества

- осуществлять работу по проведению качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в том числе через мониторинг СМИ и социальные сети;

- осуществлять анализ деятельности учреждения и оптимизации процессов, протекающих в нем;

- осуществлять работу по разработке и прототипированию решений по улучшению качества клиентского опыта, их тестирование, оценка и мониторинг реализации на основе внедрения инструментов и подходов по улучшению клиентского опыта (оптимизация и реинжиниринг процедур, условий оказания услуг и сервисов, проектирование нового клиентского опыта и т. д.);

- осуществлять разработку и внедрение сервисов, позиционированных на потребности клиентов в соответствии с нормативными правовыми актами;

- обеспечивать организацию и контроль за исполнением Стандарта организации деятельности;

- организовывать и контролировать оценку качества процессов оказания государственных услуг и осуществления полномочий в сфере занятости населения (включая оценку степени достижения показателей, исполнения стандартов деятельности);

- осуществлять сбор и анализ сведений, необходимых для расчета показателей исполнения стандартов деятельности