Оператор системы ЕДДС-112

Определять перечень и степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан и общественному порядку на основании информации, полученной от заявителя;             3.2.2.   определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия; 3.2.3.   кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки; 3.2.4.   определять место происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт или без них, по ориентирам, объектам и другим признакам; 3.2.5.   оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

3.2.6.   общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров, правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время; 3.2.7.   использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; 3.2.8.   оказывать справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности; 3.2.9.   давать абоненту необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных служб;