Менеджер по продажам

Поиск и привлечение клиентов. Менеджер активно ищет потенциальных покупателей: делает холодные звонки, работает с входящими заявками, участвует в отраслевых выставках и конференциях. Иногда он квалифицирует лид - оценивает его по критериям (бюджет, потребность, сроки), чтобы понять, стоит ли тратить время. 

Выявление потребностей. В диалоге с клиентом менеджер активно слушает, задаёт вопросы, чтобы понять, какую задачу тот хочет решить с помощью продукта. 

Презентация и переговоры. На основе выявленной потребности специалист готовит и проводит презентацию товара или услуги (очно или онлайн), отвечает на возражения, согласовывает условия сделки (сроки, цены, скидки). 

Заключение сделок. Менеджер оформляет документы: готовит коммерческие предложения, договоры, контролирует согласование условий. 

Работа с существующей клиентской базой. После сделки важно поддерживать связь: информировать клиентов об акциях, новинках, собирать обратную связь (пожелания, претензии), перезаключать договоры, искать возможности для допродаж (апселл). 

Сопровождение сделки. После подписания договора менеджер следит за исполнением: контролирует отгрузку товара, поступление оплаты, решает возникающие вопросы. 

Аналитическая работа. Специалист изучает рынок и действия конкурентов, анализирует собственные результаты (сравнивает фактические показатели с планом), выявляет тренды и предлагает, как улучшить процессы. 

Ведение документации и баз. Менеджер вносит в CRM-систему историю взаимодействия с клиентом, фиксирует этапы сделок, условия контрактов. Также он работает с системой электронного документооборота при оформлении бумаг. 

Планирование и отчётность. Менеджер участвует в составлении плана продаж, отслеживает его выполнение, готовит отчёты для руководства (по объёмам, конверсии, эффективности каналов). 

Участие в формировании ассортимента. На основе обратной связи от клиентов и анализа рынка менеджер может предлагать идеи по развитию или корректировке ассортимента. 

Взаимодействие с другими отделами. Для успешной работы менеджеру часто приходится координировать действия с логистикой, бухгалтерией, маркетингом.