Специалист по работе с обращениями граждан

Прием, первичная обработка и регистрация поступивших обращений с использованием автоматизированной системы делопроизводства и документооборота.  Направление поступивших обращений на рассмотрение директору ООО УК.    Информирование граждан (устно и письменно, в виде объявлений, на досках объявлений в домах ) о порядке рассмотрения обращений в ООО УК  месте нахождения, контактных и справочных телефонах должностных лиц, обработку письменного обращению граждан и обращения, направляемые по электронной почте.   Оказание справочно-информационных услуг населению (устно и посредством телефонной связи) по вопросам, касающимся местонахождения, графика приема, справочных телефонов учреждений, предприятий и служб района, оказывающих услуги населению. Оказание консультативных услуг, разъяснение заявителям порядка разрешения их вопросов.    Информирование заявителей о ходе и сроках рассмотрения их обращений, результатах рассмотрения обращений, выдача на руки ответов или их копий по просьбе заявителей.    Прием дополнительных документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращений по запросу должностных лиц.    Осуществление контроля за направлением поступивших обращений от граждан и юридических лиц на рассмотрение директору ООО УК     Своевременное направление ответов, отправляемых заявителям по почте.  Разъяснение заявителям по их просьбе порядка обжалования решений, принятых по их обращениям.Осуществление учета и хранения письменных обращений, работа с текущим архивом отдела по организации приема и работе с обращениями. По истечению срока хранения обращений, уничтожение их согласно акта. подготавливать проекты писем заявителям о порядке рассмотрения его обращения;   -составлять отчеты за полугодие и годовой по итогам работы;  - информировать директора об итогах работы с обращениями граждан.