Менеджер

Менеджер пункта выдачи заказов (далее-менеджер ПВЗ):

-осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

-обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей, в том числе товаров, находящихся на складе.

-консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

-принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

-рассматривает претензии, связанные с качеством товара.

-обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории (мытье полов, зеркал, мебели и т.д.).

-информирует руководство организации (ИП) об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Менеджер ПВЗ осуществляет:

-приемку товара, поступившего в ПВЗ в течение времени, указанном в ПО WB PVZ (ночная поставка принимается до 10.00 ч.).

- выдачу товаров покупателям;

-оформление брака/подмены/излишков/обычный клиентский отказ/возврат товара из дома по заявке или без заявки на возврат в соответствии с учебным материалом, размещенным на обучающем портале pvz-learning.wb.ru

-проверку товара на наличие брака/подмены перед оформлением в возвратную коробку;

-переупаковку ликвидного товара, не имеющего недостатков;

-фотофиксацию всего товара, имеющего любые недостатки, с последующей выгрузкой фотографий в «определенную группу» в WHATS APP;

-утилизацию мусора, образовавшегося в ПВЗ.