Исполнительный директор, Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Обязанности: проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов; осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения; разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем; проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам; проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»; проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Разрабатывать предложения по улучшению показателей; осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке; контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам; осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения; оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения. Требования: высшее образование; опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности; опыт постановки задач и контроля их исполнения; развитые управленческие навыки; опыт выстраивания эффективных коммуникаций с руководителями подразделений Банка в регионах; продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint (будет являться преимуществом); опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка (будет являться преимуществом). Условия: Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультации он-лайн психолога; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).