Инженер 1 категории отдела обработки отложенных запросов

Осуществляет обработку запросов (обращений) заявителей, относящихся к установленной сфере деятельности Росреестра, требующих дополнительного анализа и времени для поиска полной, достоверной и актуальной информации, полученных с использованием информационных каналов  связи.

Осуществляет обработку обращений заявителей с жалобами (претензиями) на доступность и качество предоставления государственных услуг в территориальных органах Росреестра и подведомственном Росреестру учреждении, в том числе на работу электронных услуг Росреестра, доступность предварительной записи, доступность информации о порядке предоставления государственной услуги, на некорректное поведение работников Росреестра или нарушение служебной этики в ходе предоставления государственной услуги, на действия сотрудников Филиала, включая следующие этапы обработки обращений:

- прием (регистрация) жалоб (претензий) заявителей в установленном порядке,

- информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения жалоб (претензий).

Участвует в рассмотрении обращений заинтересованных лиц, связанных с вопросами некорректного функционирования сервисов официального сайта Росреестра.

Осуществляет мониторинг, прием и обработку сообщений, поступивших в модуль «Сообщения» Платформы обратной связи (ПОС).

Осуществляет взаимодействие с территориальными органами Росреестра и филиалами Компании в целях предоставления заявителям интересующей их информации в сфере деятельности Росреестра.

Выявляет причины, вызывающие ухудшение качества обслуживания заявителей в территориальных органах Росреестра, филиалах Компании и информирует начальника Отдела о выявленных причинах.