Менеджер (в промышленности)

- проводить диагностику текущих и проектировать целевые бизнес-процессы ОЦО: строить карты процессов, выполнять хронометраж, выявлять узкие места;

- готовить технико-экономическое обоснование (ТЭО) изменений: рассчитывать сокращение трудозатрат, сроков и стоимости процессов до и после оптимизации;

- формировать технические задания на автоматизацию и роботизацию (RPA, BPM-системы) по итогам реинжиниринга;

- разрабатывать и согласовывать SLA для сервисов ОЦО по срокам, качеству и порядку эскалации;

- организовывать мониторинг соблюдения SLA с использованием дашбордов и автоматических контрольных точек;

- устанавливать метрики производительности, нормы выработки, проводить план-фактный анализ;

- проводить внутренние аудиты процессов на соответствие утверждённым регламентам и SLA;

- проводить опросы удовлетворённости клиентов (NPS, CSI) и глубинные интервью по каждому сервису;

- управлять ожиданиями клиентов и разрешать конфликтные ситуации по качеству сервиса.