Ведущий специалист

от 50000 ₽ до 60000 ₽

Дата обновления: 02.07.2026, 05:20

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКАЯ ИНТЕРНЕТ КОМПАНИЯ"

Красноярский край, Город Красноярск, 78 Добровольческой Бригады улица, 15

Должностные обязанности

Оценивать альтернативные решения достижения производительности автоматизированного рабочего места (далее - АРМ)

Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ после сбоя (без замены комплектующих)

Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедшего из строя оборудования (при условии предоставления / наличия подменного оборудования)

Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедших из строя комплектующих (при условии предоставления / наличия запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее - ЗИП)

Восстанавливать данные пользователей АРМ штатными средствами операционной системы (далее - ОС),

В том числе, в случае вирусной атаки или сбоя

Выполнять запросы на обслуживание, предусмотренных ИТ-сервисом в части обслуживания пользователей АРМ

Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью системного программного обеспечения (далее - ПО) АРМ

Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)

Проводить диагностику инцидентов, связанных с эксплуатацией аппаратной части оборудования АРМ

(системный блок, монитор, клавиатура, мышь)

Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью системного ПО АРМ

Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)

Сохранять и переносить данные пользователей при замене АРМ или переустановке ОС, в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя

Устранять инциденты, связанные с работоспособностью системного ПО АРМ без переустановки компонентов (изменение настроек)

Требования к кандидату

Знание инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимых для обеспечения их работы;

Знание технических характеристик поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Знание регламентов взаимодействия подразделений организации-поставщика;

Знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;

Знание инструкций по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Знание структуры и содержания руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию / конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации;

Знание правил деловой переписки и делового общения;

Знание требований охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими; знание основ системного анализа;

Знание основ делопроизводства;

Умение анализировать поступающие заявки / обращения клиентов;

Умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;

Умение использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ.

Образование: Среднее профессиональное образование

Опыт работы (лет): 1

Квалификации

Знание технических характеристик поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

Знание регламентов взаимодействия подразделений организации-поставщика;

Знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;

Знание правил деловой переписки и делового общения;

Знание основ делопроизводства;

Умение анализировать поступающие заявки / обращения клиентов;

Умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;

Образование: Среднее профессиональное образование

Опыт работы (лет): 1

Условия

График работы: FULL

Количество рабочих мест: 1

full

Контактное лицо компании

Мария

Контактное лицо

+7 (495) 517-70-80