Администратор

Приём и распределение телефонных звонков. Администратор принимает звонки, уточняет цель обращения и помогает выбрать следующий шаг: записаться на приём, перенести визит, уточнить подготовку, получить информацию об услугах и правилах посещения.

Организация записи на приём к специалистам. Администратор учитывает длительность услуги, загрузку специалиста и особенности приёма. При изменениях в расписании он помогает пациентам выбрать новое время и согласует переносы со специалистами.

Информирование пациентов об услугах медицинского учреждения. Администратор даёт организационную информацию об услугах, стоимости, подготовке к приёму и правилах посещения. Он отвечает на типовые вопросы, помогает выбрать формат визита и уточняет, какие документы нужны пациенту.

Ведение клиентской базы и отчётности. Администратор ведёт базу, обновляет контакты, корректирует данные и фиксирует результаты обращений. Также он формирует отчётность, если это предусмотрено в учреждении.

Координация работы медицинского персонала. Администратор не управляет врачами, но обеспечивает организационную связность между приёмом пациентов и работой специалистов. Он передаёт информацию о расписании, переносах, опозданиях и изменениях, помогает согласовывать поток пациентов и поддерживает работу ресепшена в течение дня.

Работа с кассой и расчётно-кассовые операции (если предусмотрено). Администратор принимает оплату, оформляет кассовые документы и выдаёт подтверждающие документы пациенту.

Контроль порядка и чистоты в медицинском учреждении. Администратор следит за порядком в зоне приёма и ожидания, контролирует готовность пространства к работе с пациентами и своевременно сообщает ответственным сотрудникам о нарушениях.

Решение конфликтных ситуаций с пациентами. Администратор принимает обращение, фиксирует суть претензии и старается урегулировать вопрос в пределах полномочий. Если ситуация требует решения руководителя или врача, администратор передаёт информацию ответственному лицу.