Инженер диспетчерской службы
от 55000 ₽ до 60000 ₽
Дата обновления: 20.03.2025, 12:14
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКАЯ ИНТЕРНЕТ КОМПАНИЯ"
Красноярский край, Город Красноярск, Республики улица, 51
Должностные обязанности
Мониторинг и управление обращениями.
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.
Требования к кандидату
Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
Грамотная устная и письменная речь;
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
Грамотная устная и письменная речь;
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Добровольное медицинское страхование
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Андрейчук Анна Олеговна
Контактное лицо
