Специалист контакт-центра
59533 ₽
Дата обновления: 26.08.2025, 13:19
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"
Краснодарский край, Город Краснодар, Переправный переулок, дом: Д. 13;
Должностные обязанности
Требуется Ведущий специалист контакт-центра
Обязанности:
- Приём входящих звонков и обращений граждан и юридических лиц, обеспечение подготовки ответов на полученные обращения.
- Информирование граждан и юридических лиц о деятельности учреждения.
- Оказание консультационной помощи по использованию Единой цифровой платформы в сфере занятости и трудовых отношений по каналам связи (телефон).
- Хранение обращений и обеспечение их учёта.
- Обеспечение маршрутизации звонков, заявок и обращений внутри подразделения.
- Ведение делопроизводства, учет и подготовка документации, связанных с обращениями граждан и юридических лиц.
- Мониторинг качества обслуживания, участие в обучении сотрудников и повышении эффективности функционирования контакт-центра.
Навыки и знания
- Отличное владение офисными программами (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), умение работать с электронной почтой и другими средствами коммуникации.
- Приветствуется знание и опыт работы в программе ЭМСЭД.
- Знание и умение работать с нормативной документацией, действующими регламентами и инструкциями по делопроизводству и архивному делу.
- Знание локальных нормативных актов общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудового и гражданского законодательства РФ и законодательства об архивном деле.
- Преимущественно: знание Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Правила делового общения и коммуникации.
Дополнительные требования:
- Ответственность, коммуникабельность, ориентация на итоговый результат.
- Умение работать в команде, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
- Способность к обучению и адаптации к новым сервисам и процессам.
Условия:
· официальное оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации;
· социальный пакет;
· отпуск 33 дня;
· дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы;
· график работы пн.-чт. с 08:00 до 17:00, обед с 12:00 до 13:00, пятница с 08:00 до 16:00, обед с 12:00 до 13:00;
· работа в новом офисе, комфортных условиях в Управляющем ЦЗН КК по адресу г. Краснодар, Переправный переулок, 13;
· ежегодная индексация заработной платы;
· ежегодная материальная помощь в размере 2-х окладов;
· единовременная материальная выплата к отпуску в размере 2-х окладов;
· профсоюзная организация ведет активную работу для сотрудников;
· возможности для профессионального и карьерного роста.
Присоединяйся к нам и стань частью нашей команды профессионалов. Мы с нетерпением ждем твоего ответа!
Требования к кандидату
Требования
Образование и стаж:
Высшее образование по одному из направлений подготовки и специальностям:
Психологические науки
Экономика и управление
Социология и социальная работа
Юриспруденция
Менеджмент
Образование и педагогические науки
Аналитика систем управления и организации
Стаж работы не менее одного года на должностях специалиста в области занятости населения или социальной сфере
Лицо, имеющее среднее профессиональное образование с повышением квалификации по профилю осуществляемой деятельности и опыт работы на должностях специалиста в области занятости населения или социальной сфере не менее года
Опыт
- Стаж работы не менее одного года на должностях специалиста в области занятости населения, социальной сфере или оператора контакт-центра.
Навыки и знания
- Отличное владение офисными программами (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), умение работать с электронной почтой и другими средствами коммуникации.
- Приветствуется знание и опыт работы в программе ЭМСЭД.
- Знание и умение работать с нормативной документацией, действующими регламентами и инструкциями по делопроизводству и архивному делу.
- Знание локальных нормативных актов общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудового и гражданского законодательства РФ и законодательства об архивном деле.
- Преимущественно: знание Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Правила делового общения и коммуникации.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Требования
Образование и стаж:
Высшее образование по одному из направлений подготовки и специальностям:
Психологические науки
Экономика и управление
Социология и социальная работа
Юриспруденция
Менеджмент
Образование и педагогические науки
Аналитика систем управления и организации
Стаж работы не менее одного года на должностях специалиста в области занятости населения или социальной сфере
Лицо, имеющее среднее профессиональное образование с повышением квалификации по профилю осуществляемой деятельности и опыт работы на должностях специалиста в области занятости населения или социальной сфере не менее года
Опыт
- Стаж работы не менее одного года на должностях специалиста в области занятости населения, социальной сфере или оператора контакт-центра.
Навыки и знания
- Отличное владение офисными программами (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), умение работать с электронной почтой и другими средствами коммуникации.
- Приветствуется знание и опыт работы в программе ЭМСЭД.
- Знание и умение работать с нормативной документацией, действующими регламентами и инструкциями по делопроизводству и архивному делу.
- Знание локальных нормативных актов общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудового и гражданского законодательства РФ и законодательства об архивном деле.
- Преимущественно: знание Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Правила делового общения и коммуникации.
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
полная занятость
full
Контактное лицо компании
Наталия Викторовна
Контактное лицо
