Специалист поддержки пользователей VK Play Cloud

VK Play Cloud — ведущая платформа облачного гейминга, которая позволяет запускать современные игры на любых устройствах. Мы ищем внимательного и вовлечённого специалиста поддержки, который любит игры, быстро осваивает новые технологии и умеет решать нестандартные задачи, а также помогать пользователям. Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей и партнёров по вопросам работы сервисов VK Play Cloud Анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы Мониторить работу платформы, передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании Работать с игровым контентом, включая модерацию и обновление FAQ на портале поддержки Смело откликайтесь, если вы Обладаете грамотной устной и письменной речью (русский язык) Знаете английский язык на уровне Intermediate (B1) для чтения технической документации, переписки с партнёрами и общения с англоязычными пользователями Обожаете игры: опыт в одиночных, MMO и мобильных проектах, знание трендов игровой индустрии, оборудования и медиа Понимаете принципы работы игровых платформ (Steam, Epic Games, Battle.net, Uplay и др.) Знаете на базовом уровне сетевые технологии и принципы построения компьютерных сетей Умеете читать и анализировать логи Готовы к сменному графику работы 2/2 с ночными сменами Способны эффективно работать в условиях высокой загруженности Будет плюсом Базовые знания SQL Широкий IT-кругозор: понимание работы веб-приложений, Windows, UX-систем, сетей и почтовых сервисов Опыт работы с инструментами: JIRA, Confluence, Grafana, умение быстро адаптироваться к новым инструментам Знание принципов управления удалёнными ПК или знание стриминговых сервисов Навыки быстрого и корректного поиска информации в интернете Дополнительный опыт работы с гаджетами, стриминговыми платформами, игровыми СМИ или сообществами Понимание алгоритмов и логики работы программного обеспечения и техники