Менеджер по работе с клиентами
60000 ₽
Дата обновления: 21.07.2025, 16:21
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС "ЗНАНИЕ""
Краснодарский край, Город Сочи, Адлерский район, Просвещения улица, дом: 139;
Должностные обязанности
Менеджер по работе с гостями
Обязанности:
Контроль качества и чистоты: регулярный обход гостевых этажей и общественных зон для проверки чистоты, порядка, исправности оборудования и соответствия стандартам санатория.
Проведение "тайных" проверок ключевых сервисов (заселение, обслуживание в обеденном зале, уборка номера). Фиксация и оперативное устранение выявленных несоответствий по качеству услуг и чистоте.
Обратная связь и аналитика: сбор и анализ отзывов гостей (онлайн, анкеты, опросы, личные беседы). Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по ключевым показателям (жалобы, результаты проверок, основные тенденции в запросах гостей).
Предложение конкретных идей и мер по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности гостей на основе собранных данных.
Требования к кандидату
Знание основ гостиничного дела (понимание структуры и работы основных служб санатория, знание стандартных процедур заселения/выселения).
Мастерство в разрешении жалоб и управлении инцидентами (умение быстро анализировать ситуацию, находить корень проблемы).
Опыт работы с обратной связью гостей (анализ отзывов (выявление трендов, ключевых проблем, точек роста), умение составлять содержательные отчеты (ежедневные, еженедельные, ежемесячные) с анализом удовлетворенности гостей , основных жалоб, результатов проверок).
Административные навыки и работа с документами (уверенное владение MS Office (Word - составление писем, отчетов; Excel - анализ данных, создание таблиц и графиков), грамотное деловое письмо (официальные письма гостям).
Владение технологией АСУ "Здравница" будет вашим преимуществом.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Знание основ гостиничного дела (понимание структуры и работы основных служб санатория, знание стандартных процедур заселения/выселения).
Мастерство в разрешении жалоб и управлении инцидентами (умение быстро анализировать ситуацию, находить корень проблемы).
Опыт работы с обратной связью гостей (анализ отзывов (выявление трендов, ключевых проблем, точек роста), умение составлять содержательные отчеты (ежедневные, еженедельные, ежемесячные) с анализом удовлетворенности гостей , основных жалоб, результатов проверок).
Административные навыки и работа с документами (уверенное владение MS Office (Word - составление писем, отчетов; Excel - анализ данных, создание таблиц и графиков), грамотное деловое письмо (официальные письма гостям).
Владение технологией АСУ "Здравница" будет вашим преимуществом.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Условия
Тип занятости: Полная занятость
График работы: TURN
Количество рабочих мест: 1
полная занятость
turn
Контактное лицо компании
Коновалова Надежда Ивановна
Контактное лицо
