Специалист отдела контроля качества
от 45930 ₽ до 55000 ₽
Дата обновления: 21.04.2025, 08:33
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Краснодарский край, Город Краснодар, Ставропольская улица, 45
Должностные обязанности
Контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,методологических указаний, технологических инструкций;
Разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
Формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
Проводить калибровочные сессии с представителями аутсорсинговых точек контакта;
Организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
Требования к кандидату
Клиентоориентированность;
Опыт работы от 1 года;
Навыки работы MS Office (Excel, Power Point, Word) на уровне активного пользователя;
Ответственность, стрессоустойчивость;
Опыт в телеком-сфере будет преимуществом.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Квалификации
Клиентоориентированность;
Опыт работы от 1 года;
Навыки работы MS Office (Excel, Power Point, Word) на уровне активного пользователя;
Ответственность, стрессоустойчивость;
Опыт в телеком-сфере будет преимуществом.
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы (лет): 1
Условия
График работы: FULL
Количество рабочих мест: 1
Добровольное медицинское страхование
Бонусы
Добровольное медицинское страхование
full
Контактное лицо компании
Павлова Екатерина Станиславовна
Контактное лицо
