Оператор кол-центра

Должностной функционал:

- принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал «Госуслуги» и др.);

- следить за обращениями в системе CRM («Битрикс24»), контролировать статус их  выполнения;

- помогать в подготовке ответов гражданам;

- быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией;

- анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить;

- вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра.