Администратор регистратуры

Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей, создание для них комфортных условий.

Приём посетителей в фойе медицинской организации.

Ответ на вопросы посетителей о порядке работы поликлиники, времени и месте приёма врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи и т. д..

Информирование посетителей о доступных способах дистанционной записи на приём к врачу, в том числе через инфомат и региональный портал пациента.

Разъяснение посетителям необходимости заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет.

Объяснение посетителям маршрутов движения внутри медицинской организации.

Сопровождение посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику поликлиники.

Контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы поликлиники, медицинского персонала, введении дополнительных услуг.

Внесение предложений по созданию в фойе поликлиники благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок).

При задержке начала приёма уточнять у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передавать эту информацию пациентам в вежливой форме.

Применение мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей.

Информирование пациентов о порядке подачи жалоб и обращений, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг.