Оператор центра обработки вызовов

Обязан знать персональный компьютер, средства связи и уметь ими пользоваться.

Постоянно должен находиться на рабочем месте, в готовности принять сообщение по телефону «112» от населения города о чрезвычайной ситуации и других случаях, где необходима помощь.

При приеме сообщения по телефону «112» оператор ЦОВ ЕДДС обязан:

- представиться по форме: «ЕДДС города Нижневартовска, оператор ЦОВ №, слушаю Вас»;

- быть предельно бдительным и внимательным к поступающим вызовам и немедленно отвечать на них;

- принимать все сообщения о ЧС и других происшествиях;

- при разговоре с заявителем быть тактичным, вежливым, проявлять заботу о людях, вместе с тем активно и настойчиво выяснять необходимые данные для высылки спасательных подразделений на ликвидацию или предупреждение ЧС, других происшествий, о которых сообщает заявитель;

- дублировать вслух все полученные данные, которые сообщает заявитель, полностью фиксировать их в соответствующей документации, а также Ф.И.О. заявителя, контактный телефон, переадресацию в соответствующую службу с указанием фамилии оператора ЦОВ, принявшего информацию либо переадресацию;

- в случае приема сообщения, когда заявитель находится на значительном расстоянии от места ЧС, другого происшествия, не знает его точного адреса (названия улицы, номера дома и т.п.) узнать, по какому адресу находится заявитель во время сообщения, в каком направлении происходит событие, о котором он сообщает, какие ориентиры (улицы, магистрали, объекты и т.п.) расположены рядом с местом происшествия;

- в связи с возможным наличием в населенных пунктах улиц, имеющих одинаковое или созвучное название, при приеме сообщений принимать меры по определению точного места ЧС, другого происшествия;

- вести сбор, учет информации, поступающей с места ликвидации ЧС, другого происшествия, а также указаний и распоряжений руководителя работ по ликвидации ЧС в соответствующей документации;

- при приеме сообщения неукоснительно придерживаться опросника заявителя, состоящего из двух частей вопросов: основных и дополнительных.         

Осуществляет своевременное обновление, корректировку служебной и справочной документации оператора ЦОВ.