Дежурный инженер L1 Cloud

VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами. Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них — АШАН, Х5 Group, Магнит, Открытие, 1C, amoCRM, Burger King и Philip Morris. Задачи Поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости Отслеживание SLA Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk Требования Знание устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack) Опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования Знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS) Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов Опыт работы в технической поддержке пользователей от года