Ведущий эксперт Службы программно-аппаратных комплексов группы поддержки пользователей

1.1. Организация технической эксплуатации пользовательского оборудования:

- персональные компьютеры (системные блоки, моноблоки, ноутбуки, планшеты брендов Lenovo, HP, Depo, Kvadra);

- печатная техника (МФУ, принтеры лазерные/струйные черно-белые и цветные (в основном HP), сканеры);

- видеоконтроллеры и ЖК-панели средств коллективного отображения информации, включая большие видеостены;

- разработка и актуализация технической документации (инструкции, схемы, перечни) по информационным системам, находящимся в зоне ответственности.

1.2. Организация сопровождения пользовательского программного обеспечения (ПО)

- операционные системы (MS Windows, Astra Linux) и антивирусное ПО;

- офисные программы (MS Office, включая Visio и PowerPoint, Р7-Офис);

- специализированное и технологическое ПО согласно инструкциям разработчиков;

- документооборот, ПО для работы с электронными подписями ЭЦП/УКЭП;

- ПО мобильных устройств.

1.3. Организация технической поддержка пользователей:

- консультирование пользователей в пределах компетенций;

- диагностика неполадок с персональными компьютерами, печатной техникой, системного и офисного ПО;

- взаимодействие с VIP-пользователями, предоставление приоритетной поддержки, включая возможность предоставления поддержки в нерабочее время для VIP-пользователей или командированных сотрудников.

1.4. Организация работы специалистов территориально-распределенной системы обработки обращений (Service Desk), выполнение функций заместителя руководителя Service Desk:

- консультирование по работе основных функций системы Service Desk;

- контроль качества обработки и выполнения обращений;

- контроль соблюдения соглашений об уровне предоставления услуг (SLA).

1.5. Организация и техническое сопровождение корпоративных мероприятий.

Добровольное медицинское страхование