Специалист по работе с обращениями и претензиями (Цифровой рубль)

Обязанности: рассмотрение, анализ, подготовка ответов на запросы и претензии пользователей Платформы цифрового рубля; контроль сроков исполнения запросов и полноты предоставленной информации в ответах на запрос при взаимодействии с СП Банка России и участниками ПлЦР; регистрация и направление запросов в кредитные организации по финансовым претензиям, полученным от пользователей и осуществляет контроль исполнения данных запросов; формирование инцидентов по операционным рискам, выявленных в зоне ответственности; исполнение операционных функций по запросам и претензии пользователей ПлЦР, поступивших на вторую линию поддержки. Требования: опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем); опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий; опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов; знание банковских, операционных процессов (расчетно-кассовое обслуживание, обработка запросов); грамотная письменная речь; понимание нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность. Условия: получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; удобное расположение офиса.