Начальник отдела поддержки пользователей (Цифровой рубль)

Обязанности: организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля; создание и совершенствование процессов автоматической и ручной обработки притензий и обращений; формирование и создание инцидентов по операционным рискам, выявленных в зоне ответственности подразделения; участие в формировании и согласовании соответствующих нормативных документов Банка России как оператора платформы цифрового рубля; координация и обеспечение процесса согласования нетиповых ответов по направлению деятельности; организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела; участие в согласованиях функциональных требований и иной проектной документации; изучение лучшего опыта по поддержке и сопровождению пользователей и предлагает лучшие практики; организация процесса анализа поступающих претензий и обращений в части цифрового рубля. Требования: высшее образование; опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем); опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий; опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов; навыки самоорганизации в условиях перегрузки: - установление приоритетов задач, - установление баланса между качеством и сроками решения задач, параллелизация исполнения; - выделение и фокусировка главных целей и результатов; cистемный анализ большого объема информации, навыки формирования управленческой отчетности; опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество. Условия: получение уникального опыта в мегарегуляторе; возможности профессионального и карьерного развития; привлекательная система мотивации; широкий социальный пакет; корпоративное обучение; удобное расположение офиса.