Руководитель колл-центра

Управление персоналом. Руководитель отвечает за найм, обучение и мотивацию сотрудников. Он оценивает производительность каждого члена команды, определяет его сильные и слабые стороны, а также помогает в развитии карьеры.

Планирование и контроль работы. Руководитель определяет цели и задачи колл-центра, разрабатывает стратегию и контролирует её реализацию. Кроме того, он следит за качеством обслуживания клиентов, оценивает производительность сотрудников, анализирует данные и делает выводы для улучшения работы контактного центра.

Взаимодействие с клиентами. Руководитель играет важную роль в общении с клиентами контактного центра. Он должен знать потребности и требования, уметь решать проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса.